Services pour bornes de
recharge rapide et niveau 2

Installer des bornes de recharge rapide et niveau 2 est une chose. En faire
un actif performant et rentable en est une autre. Les services Neon transforment
votre projet en succès.

Quatre piliers de service.
Un partenaire de confiance

Neon vous suit de bout en bout : aide au financement, déploiement
sur mesure, et gestion active de vos bornes de recharge rapide et
de destination.

1

Conseil et conception
de déploiement

Identification des sources de financement, demandes de subventions, conception du site, étude des besoins électriques et planification du déploiement, le tout adapté à vos objectifs et votre budget.

2

Assistance et garantie
de services

Surveillance active 24/7, garanties pièces et main-d'œuvre, et SLAs stricts. Car chez Neon, la disponibilité des bornes est une priorité absolue, pour vos conducteurs comme pour la valeur de vos installations.

3

Modèles d'affaires
flexibles

Que vous souhaitiez être propriétaire à part entière, louer, participer à un partage des revenus ou laisser Neon tout gérer. Nous structurons le modèle qui correspond à votre situation financière et à vos objectifs commerciaux.

4

Gestion active du réseau

Optimisation continue de la fiabilité de vos bornes, de l'expérience de vos conducteurs et de votre stratégie tarifaire. Grâce à des données de marché et des recommandations proactives, nous maximisons votre retour sur investissement.

01 — Conseil et conception de déploiement

Démarrez intelligemment. Déployez correctement.
Financez efficacement.

La plupart des déploiements, surtout des bornes de recharge rapide échouent non pas à cause de matériel
défectueux, mais à cause d'une mauvaise planification, d'un financement insuffisant et d'une conception de
déploiement inadaptée. Neon vous aide à éliminer ces trois problèmes.

Identification des subventions

Notre équipe spécialisée recense tous les programmes fédéraux et provinciaux, identifie votre admissibilité, prépare vos demandes et gère tout le processus.

Évaluation complète du site

Évaluation complète de votre site, capacité, panneaux, gestion de charge, mises à niveau. Nous déterminons les stratégies idéales pour aujourd'hui et une expansion progressive.

Conception du déploiement

Chaque site est unique. Nous concevons autour de votre puissance, configuration, trafic, objectifs de revenus et plans de croissance. Que ce soit 4 bornes ou 80, personnalisé, jamais standardisé.

Stratégie de gestion et d'utilisation

Neon vous aide à bâtir des stratégies personnalisées pour les employés, locataires, flottes, revenus publics alignées sur vos objectifs durable, immobilier et d'affaires.

Coordination des intervenants

Nous prenons en charge toute la coordination, entrepreneurs, permis, inspecteurs, énergie, pour vos projets de bornes de recharge rapide ou lente. Vos équipes se focalisent sur votre métier

02 — Assistance et garantie de services

L'infrastructure sur laquelle repose
votre engagement de fiabilité.

Des bornes de recharge rapide défectueuses est pire que
l'absence totale de borne. Les services d'assistance de Neon
sont conçus pour prévenir les interruptions de service et
intervenir rapidement en cas de problème.

01

Surveillance à distance proactive

Chaque borne est surveillée 24/7 par notre Centre d'opérations réseau. Nous n'attendons pas que les conducteurs signalent les problèmes : nos systèmes détectent automatiquement les anomalies, les problèmes de connectivité et les baisses de performance, et notre équipe intervient avant que vos conducteurs ne soient impactés.

Les pannes déclenchent des alertes immédiates et des diagnostics à distance. Plus de 80 % des problèmes sont résolus à distance, sans intervention sur site, ce qui évite toute perturbation pour les conducteurs et préserve la réputation de votre réseau.
02

Garantie pièces et main-d'œuvre sur site

Neon propose plusieurs garanties couvrant les pièces et la main-d'œuvre pour les réparations sur site. Lorsqu'une borne nécessite une intervention, un technicien Neon certifié se déplace avec les pièces adéquates, dans les délais prévus par votre contrat de niveau de service (SLA).

Aucune coordination à gérer. Plus besoin de vous procurer les pièces. Votre garantie représente un engagement de service complet, et non une simple politique de remplacement de pièces.
03

Assistance aux conducteurs et aux opérateurs

Lorsque les conducteurs ont des questions ou rencontrent des problèmes, ils sont mis en relation avec un agent du support Neon. Notre équipe gère les sessions, initie les remboursements et escalade les problèmes matériels en temps réel.

Pour les opérateurs, un interlocuteur prend en charge les modifications de configuration, les demandes de rapports et les escalades. Vous bénéficiez ainsi d'un contact direct avec une personne qui connaît votre réseau, et non d'un système de tickets.

Niveaux de service

Tous les déploiements Neon incluent une surveillance de base et une garantie. Pour des exigences de disponibilité plus élevées ou des portefeuilles plus importants, des contrats SLA Premium ou Entreprise sont disponibles pour les bornes rapides et niveau 2.

TIER 01
Standard
Assistance de base et garantie pièces uniquement
Garantie pièces de 2 ans
Assistance à distance pour le propriétaire de la borne
Assistance téléphonique aux conducteurs
TIER 02
Premium
Solution intégralement gérée : maintenance, supervision et interventions prises en charge pour une sérénité totale.
Priorité NOC
Garantie pièces et main-d'œuvre améliorée
Délai de réponse de 24 heures
Garantie de disponibilité de 98 %
98% uptime guarantee
TIER 03
Enterprise
Programme personnalisé avec SLAs stricts, support dédié et maintenance proactive pour vos infrastructures critiques.
SLA personnalisé
Gestion de portefeuille multisite
Réponse le jour même (selon disponibilité)
Rapports personnalisés
Supervision par direction
Gestion des bornes d'autres fabricants
03 — Modèles d'affaires flexibles

Votre capital. Vos conditions. Votre choix.

Le modèle d'affaires idéal dépend de votre situation financière, de votre tolérance au risque et de vos objectifs à long terme. Neon propose trois structures de propriété et de revenus distinctes et l'expertise nécessaire pour vous aider à choisir celle qui vous convient le mieux.

PROPRIÉTÉ DE L’HÔTE
Possédez votre infrastructure
Vous achetez et devenez propriétaire du matériel de recharge. Vous maîtrisez les prix, l'accès et la marque. Neon fournit les plateformes, les services réseau et l'assistance. Idéal pour les opérateurs qui recherchent un contrôle maximal, la pleine conservation de leurs revenus et la propriété à long terme de leurs actifs.
Propriété des revenus
100 % des revenus de la session, après déduction des frais de traitement des paiements, vous sont reversés et déposés directement sur votre compte.
Actif immobilisé inscrit à votre bilan
Amortissez le matériel, conservez l'infrastructure, un actif qui prend de la valeur à mesure que l'adoption des véhicules électriques augmente.
Admissibilité maximale à la subvention
La plupart des programmes ZEVIP et provinciaux exigent que l'hôte soit propriétaire. Notre équipe d'experts en subventions optimise le recouvrement de vos fonds.
Contrôle total
Gestion des prix, de l'accès et de la marque. Fixez des tarifs, limitez l'accès et personnalisez l'expérience des conducteurs pour votre propriété.
RECHARGE EN TANT QUE SERVICE
PARTAGE DES REVENUS
04 — Gestion active du réseau

Votre réseau, géré activement
pour la croissance

Le déploiement des bornes de recharge n'est que le début. Le service
de gestion de réseau de Neon surveille, optimise et fait évoluer en
continu votre stratégie de recharge, transformant les données en
décisions et les décisions en retour sur investissement.

01
Gestion de la fiabilité et maintenance
Notre centre d'opérations réseau (NOC) surveille chaque borne 24/7. La détection prédictive des pannes identifie les défaillances matérielles avant qu'elles ne surviennent. La maintenance planifiée prévient les interruptions de service imprévues. Nous maintenons un niveau de santé réseau optimal et visons une disponibilité supérieure.
02
Optimisation de l'expérience du conducteur
La disponibilité est essentielle, mais insuffisante. Nous surveillons les taux de réussite des sessions, la fréquence des erreurs, les points de friction liés aux paiements et les habitudes d'interaction avec l'application, et nous intervenons de manière proactive pour garantir une expérience positive et constante sur votre réseau.
03
Analyse de marché et veille concurrentielle
Nous analysons les tendances d'adoption, les prix pratiqués par la concurrence, l'activité des réseaux à proximité et les comportements des conducteurs locaux, en fonction du type de site et du marché. Ces informations vous permettent d'optimiser vos décisions tarifaires, votre expansion et vos stratégies de programmation.
04
Recommandations proactives pour ROI
Nous fournissons une analyse des performances du réseau assortie de recommandations spécifiques et étayées par des données : ajustements tarifaires pour générer davantage de revenus, modifications des règles d’accès pour améliorer l’utilisation et signaux d’expansion basés sur les données de la demande.

Questions avant de
vous inscrire

Les questions que les opérateurs posent le plus souvent avant de commencer.

Qu’est-ce que la facturation en tant que service (CaaS) et est-elle adaptée à mon établissement ?

La recharge en tant que service (CaaS) est un modèle où Neon possède et exploite intégralement l'infrastructure de recharge sur votre propriété. Vous payez un forfait annuel fixe avec un partage des revenus. Vous bénéficiez de tous les avantages de la recharge sans investissement initial, sans acquisition de matériel ni responsabilité d'exploitation. La CaaS est idéale pour les immeubles résidentiels, les hôtels, les campus d'entreprises et tout site où les budgets d'investissement sont limités ou où l'expertise interne en matière de véhicules électriques fait défaut.

Comment Neon contribue-t-il à l'obtention de subventions pour la recharge des véhicules électriques au Canada ?

Neon dispose d'une équipe dédiée aux subventions qui identifie, demande et gère en votre nom tous les programmes de financement disponibles pour la recharge des véhicules électriques, y compris le programme fédéral ZEVIP de RNCan (jusqu'à 50 % des coûts admissibles), les programmes provinciaux comme Roulez Vert au Québec, les remises des services publics... Nos clients récupèrent généralement de 40 à 75 % du coût total du projet grâce à des programmes dont ils ignoraient l'existence.

Neon peut-il gérer un déploiement national ou multiprovincial ?

Oui. Les services de consultation, de soutien et de gestion de réseau de Neon sont conçus pour les portefeuilles multisites à travers le Canada, gérés par une seule équipe et une plateforme unifiée. Les déploiements nationaux comprennent la gestion de projet centralisée, les demandes de subvention consolidées, une couverture SLA standardisée pour tous les sites, ainsi que des analyses au niveau du portefeuille et des recommandations proactives.

Neon peut-il gérer les bornes de recharge existantes que nous avons déjà installées ?

Oui. La plateforme Neon étant basée sur les standards ouverts OCPP, nous pouvons connecter et gérer les bornes de recharge compatibles OCPP d'autres fournisseurs, en complément des nouveaux équipements Neon. Nos services de conseil, d'assistance et de gestion de réseau peuvent être appliqués à l'infrastructure existante, améliorant ainsi la disponibilité, optimisant les tarifs, facilitant les demandes de financement pour l'expansion et unifiant un réseau fragmenté sous un service unique.

Combien coûte le recours aux services de conseil de Neon ?

La consultation initiale et l'évaluation du financement sont offertes gratuitement dans le cadre de chaque évaluation de projet. Les honoraires de consultation et de service sont structurés dans le cadre de l'entente de service globale et varient selon la portée du projet, le nombre de sites et le niveau de service choisi. Nous vous fournissons une proposition de services complète et transparente avant tout engagement.